Журнал событий
Журнал событий
Что делает
Вкладка «Логи» у аккаунта — это лента всех событий, которые происходят с вашей интеграцией: пришло сообщение, создалась сделка, кто-то поменял настройку, случилась ошибка. Это главный инструмент диагностики: сюда вы заходите, чтобы понять, дошло ли сообщение, сработал ли фильтр и не истёк ли токен.
Как пользоваться
- Откройте аккаунт и перейдите на вкладку «Логи».
- Вверху — таблетки-фильтры. Нажмите нужную, чтобы оставить только её события:
- «Все»
- «Сообщения»
- «Сделки»
- «Заказы и выплаты»
- «Настройки»
- «Система»
- «Ошибки» (подсвечены цветом, чтобы их было видно сразу)
- Лента прокручивается бесконечно — старые события подгружаются по мере прокрутки.
- Кнопка обновления подтягивает свежие события.
- Кликните по записи — раскроются технические подробности события.
Какие события бывают
- Сообщение переслано в amoCRM / отправлено в Avito / отфильтровано.
- Из текста извлечён телефон.
- Контакт связан с существующим / создан новый.
- Создана сделка, отправлено приветствие. Если у приветствия включено расписание, в записи видно, какой текст ушёл: «Приветственное отправлено [рабочее время]» или «[нерабочее время]»; при повторе «Приветственное отправлено повторно (клиент написал после паузы)».
- Аккаунт подключён, сообщения включены/выключены, выполнена проверка связи, синхронизация, обновлены правила доставки.
- Заказы: смена статуса заказа, смена этапа возврата («Заказ #…: подстатус возврата — Возврат в пути») и применённые действия («Правило доставки применено: «Возврат в пути» → …» с названием сценария).
- Выплаты: «Загружен отчёт о выплатах», «Выплата: сценарий запущен», «Выплата: без сценария», «Выплата: сценарий отложен», «Настройки выплат».
- BazON: «BazON подключён / отключён», «BazON: токен отклонён», «BazON: сделка создана», «BazON: сделка приведена к заказу», «BazON: сделка не создана», «BazON: оплата внесена», «BazON: оплата не внесена», «BazON: проверьте оплату вручную», «BazON: сделка выдана», «BazON: выдача пропущена», «BazON: проверьте сделки вручную».
- Автоподтверждение: «Заказ подтверждён автоматически», «Автоподтверждение пропущено», «Автоподтверждение не удалось», «Правило «готов к отправке» пропущено».
- Отзывы: «Отзыв привязан к сделке», «Отзыв отвязан от сделки», «Ответ на отзыв отправлен», «Автоответ на отзыв отправлен», «Ответ на отзыв удалён», «Задача по отзыву поставлена», «Автоматика отзывов» (включили или выключили), «Нет доступа к отзывам Авито», «Доступ к отзывам восстановлен».
- Сценарии по отзывам: «Сценарий: правило применено» (в тексте «Правило отзыва применено: …»), «Отзыв: сценарий не запущен» (например, у отзыва нет сделки).
- Тариф Авито: «Нет тарифа Авито для чатов», «Тариф Авито для чатов снова активен», «Напоминание о тарифе Авито», «Настройка напоминания о тарифе Авито», «Нет доступа к кошельку Авито», «Доступ к кошельку Авито восстановлен».
- Ошибки: не создался лид или контакт, проблема с amojo-чатом, не обновился токен; «Ответ на отзыв: ошибка Авито», «Автоответ на отзыв не отправлен», «Задача по отзыву не поставлена», «Отзыв: сценарий не выполнен», «Напоминание о тарифе: задача не поставлена».
Ограничения и частые вопросы
- Сообщение не дошло в amoCRM? Откройте фильтр «Сообщения» — если событие «отфильтровано», значит сработало правило фильтрации.
- Ничего не приходит совсем? Проверьте фильтр «Ошибки» — там видно, если не обновился токен или сломался чат.
- Сделка BazON не создалась или оплата не внеслась? Откройте «Заказы и выплаты»: в записи написана причина, например «нет свободного остатка» или «оплачено меньше суммы сделки». Записи «проверьте … вручную» значат, что BazON не ответил и виджет не повторял запрос.
- Сообщения перестали уходить в Авито? Откройте «Система»: запись «Нет тарифа Авито для чатов» значит, что на Авито закончился тариф с доступом к чатам. Что делать — в статье Тариф Авито.
- Не сработали действия на этап возврата? Откройте «Заказы и выплаты»: если записи «подстатус возврата» по заказу нет, виджет смену этапа ещё не увидел. Если запись есть, а «Правило доставки применено» нет, проверьте сценарий заказа — подробнее в статье Действия на этапы возврата.
- Не пришёл автоответ или задача по отзыву? В «Ошибках» будет причина, а в «Сделках» видно, привязался ли отзыв к сделке.
- Журнал ведётся по каждому аккаунту отдельно.