Приветственное сообщение

Что делает

Автоматически отправляет клиенту первое сообщение в чат Авито, как только приходит новое обращение. Клиент сразу видит, что его услышали, — даже если менеджер занят. Удобно поздороваться, назвать сроки ответа или попросить сразу написать марку и модель авто.

Включается плиткой-тумблером 👋 в разделе «Общие настройки».

Как настроить

1. Откройте «Общие настройки» и найдите плитку «Приветственное сообщение» 👋.
2. В поле «Текст сообщения» напишите приветствие (обязательно, до 900 символов).
3. При желании нажмите «Добавить фото» — до 3 штук, каждое до 5 МБ, форматы JPEG, PNG, GIF, WebP.
4. Проверьте, как это увидит клиент, в блоке «Превью сообщения».
5. Нажмите «Сохранить и включить».

Тумблер включится только если приветствие настроено. Без текста сообщения фичу включить нельзя — откроется окно настроек с подсказкой «Сначала настройте фичу».

Как настроить разный текст днём и ночью

Покупатель пишет на Авито в любое время, а разбор отвечает по рабочим часам. Можно сделать так, чтобы днём он получал «Менеджер ответит в течение 15 минут», а ночью и в выходные «Сейчас мы не на связи, ответим утром с 9:00».

1. В окне приветствия поставьте галочку «Разные тексты в рабочее и нерабочее время».
2. Выберите часовой пояс (по умолчанию Москва, в списке все пояса России).
3. Отметьте рабочие дни и часы «с» и «по». Кнопки «Пн–Пт 9–18» и «Каждый день» заполняют сетку одним нажатием. Снятая галочка у дня значит выходной. Смена через полночь тоже работает: «с 22:00 по 06:00» означает до утра следующего дня.
4. Основной текст становится текстом для рабочего времени — поле «Текст в рабочее время». Ниже напишите «Текст в нерабочее время» и при желании добавьте к нему свои фото, тоже до 3 штук.
5. Под сеткой видно, какое время сейчас по вашему расписанию, рабочее или нерабочее. Сверьтесь с ним и нажмите «Сохранить и включить».

Как включить повтор после паузы

Если покупатель написал, пропал на несколько дней и вернулся в тот же чат, приветствие можно отправить ещё раз. Укажите в поле «Повторять, если клиент пишет после паузы» число часов, от 1 до 168 (неделя). Приветствие уйдёт снова, если клиент молчал не меньше этого времени, и не чаще раза в указанное число часов на чат. Расписание учитывается и здесь. 0 значит не повторять.

Приветствие видно в чате amoCRM как исходящее сообщение, так что менеджер знает, что покупателю уже ответили.

Ограничения и частые вопросы

• Текст обязателен, до 900 символов. Без него тумблер не включится.
• Фото — до 3 штук к каждому тексту, каждое до 5 МБ, только JPEG/PNG/GIF/WebP.
• Сообщение уходит на новое обращение, а не на каждое сообщение клиента. Ещё раз только если включён повтор после паузы.
• Праздники и разовые выходные расписание не знает, только дни недели. На праздник поменяйте сетку вручную.
• Повтор начинает работать в чате после первого нового сообщения покупателя: по старым чатам виджет сначала запоминает время.
• В выходной пришёл основной текст, а не «ответим утром». Проверьте часовой пояс и галочку этого дня в сетке.
• Приветствие ушло дважды за день. Включён повтор, а покупатель молчал дольше указанной паузы. Увеличьте число часов или поставьте 0.
• Покупателю ничего не пришло. Если у аккаунта статус «Нет тарифа Avito для чатов», сообщения не уходят ни от виджета, ни от менеджеров, см. Тариф Авито. Если Авито не принял приветствие, виджет его не переотправляет, причина будет в журнале.
• В журнале событий видно, какой текст ушёл: «Приветственное отправлено [рабочее время]» или «[нерабочее время]», у повтора «Приветственное отправлено повторно (клиент написал после паузы)».

Связанные разделы

• Системное сообщение: карточка обращения
• Как чаты Авито работают в amoCRM
• Настройка сделки
• Журнал событий