Заказы в карточке сделки
Заказы в карточке сделки
Что делает
В карточке сделки amoCRM появляется отдельная страница «Заказы Avito Доставки · N», где N — число заказов. Здесь видно всё по заказу и можно управлять им прямо из amoCRM, не заходя в Авито: подтверждать, менять статус, печатать и скачивать накладную.
Что показано по каждому заказу
- Название (товар), номер заказа, текущий статус и ссылка «Открыть в Avito».
- Список товаров с ценами и комиссией.
- Итоги: сумма, скидка, комиссия, доставка, к выплате.
- Реквизиты: покупатель, служба доставки и тип (ПВЗ / Курьер / Постамат / Самовывоз), трек-номер, накладная, сроки.
- Бейдж оплаты — если вы загружаете отчёты о заказах во вкладку «Выплаты»: «💰 Оплачен 21.08 · ПП 123456 · 1 128 ₽», «Оплачен частично», «Не оплачен (отчёт от …)» или «Возврат». Наведите на бейдж — видно, по какому отчёту это известно. Бейдж есть на тарифе «Профессиональный».
Как пользоваться действиями
Кнопки зависят от текущего статуса заказа:
- На подтверждении → «Подтвердить заказ» или «Отменить заказ».
- Готов к отправке → «Подтвердить отправку».
- В пути → «Подтвердить доставку».
После нажатия появится сообщение «Команда отправлена — статус обновится в течение минуты»: виджет сразу перечитывает заказ из Авито, а страница сама обновится ещё несколько раз за следующие полминуты.
Дополнительно:
- «Печать накладной» — открывает диалог печати.
- «Скачать накладную» — сохраняет PDF.
- «Обновить статус заказа из Avito» — ручное обновление, если не хотите ждать опроса.
- «Обновить артикул» — заново находит артикул по объявлению этого заказа и записывает его в поле сделки. Пригодится, если у сделки несколько заказов по разным объявлениям или чат заказа уже архивный. Такая же кнопка есть в панели действий вверху страницы, там артикул ищется по чату сделки. Подробнее — в статье Запись артикула товара.
Что показывает блок «Отзыв покупателя»
Под заказами страница показывает блок «Отзыв покупателя», если по сделке есть отзыв с Авито. Блок есть на всех тарифах и появляется даже у сделки без заказов, например когда отзыв привязан по переписке.
- Отзыв привязан к сделке: звёзды, текст, фото и ваш ответ. Ответить, изменить или удалить ответ можно прямо здесь, так же как на вкладке «Отзывы».
- «Возможно, это отзыв по этой сделке»: виджет нашёл несколько подходящих сделок и не уверен. Если это ваш покупатель, нажмите «Да, привязать».
- «⏳ Покупатель оставил отзыв, Avito откроет его 27 октября или сразу после вашей оценки покупателя»: отзыв уже есть, но Авито его пока скрывает. Оцените покупателя в чате Авито, и отзыв откроется раньше.
Если отзывов по сделке нет, блока нет.
Ограничения и частые вопросы
- Кнопки печати и скачивания накладной есть у заказов в статусах «На подтверждении», «Готов к отправке», «В пути» и «Доставлен». У закрытых и отменённых заказов их нет.
- Иногда Авито сам не выдаёт накладную, например при доставке через ПВЗ, где ярлык делает Авито. Тогда виджет покажет «Avito не выдаёт накладную для этого заказа» и возможные причины.
- Статус меняется не мгновенно: после команды нужно подождать до минуты или нажать «Обновить статус заказа из Avito».
- Набор кнопок зависит от статуса — на финальных статусах действий нет.
- Бейдж оплаты показывает данные последнего загруженного отчёта. «Не оплачен» не значит, что деньги задерживаются: возможно, свежий отчёт ещё не загружали.
- Кнопка «Обновить артикул» видна, только если включена функция «Записывать артикул», и работает при любом статусе заказа. Нажимать её можно не чаще раза в 5 секунд на сделку.