Сценарии с условиями
Сценарии с условиями
Что делает
Позволяет выполнять разные действия для разных заказов в одном и том же статусе. Например: дорогие заказы ведём по одному набору действий, заказы из определённого города — по другому. Для этого создаются сценарии с условиями, и заказ сам выбирает подходящий.
Как настроить
- На вкладке «Действия доставки» над статусами найдите табы сценариев. Сценарий по умолчанию помечен звездой «★».
- Нажмите «+ Сценарий», чтобы создать новый (или «Копировать…», чтобы скопировать существующий).
- Двойной клик по табу — переименовать сценарий.
- Стрелки ↑↓ задают приоритет, крестик × — удаляет сценарий.
- В блоке «Условия (все должны совпасть)» добавьте условия.
- Настройте действия по статусам внутри сценария и сохраните.
Как заказ выбирает сценарий
Заказ применяет сценарий с наибольшим приоритетом, у которого совпали ВСЕ условия. Если ни один не подошёл — берётся сценарий по умолчанию (★).
Действия берутся только из выбранного сценария. Если во вкладке нужного статуса у него пусто, виджет ничего не выполнит и к сценарию по умолчанию не перейдёт. Поэтому статусы, которые важны для всех заказов, настраивайте в каждом сценарии. Новый сценарий удобно делать кнопкой «Копировать…»: копия получает условия и действия исходного.
По каким полям задавать условия.
- Поля заказа Авито: Название объявления, Цена заказа, Локация, Адрес доставки, Переписка до заказа.
- Поля сделки amoCRM: Воронка, Этап, Ответственный, Бюджет, Тег, Кастомное поле.
- Отзыв Авито: Оценка отзыва, Стадия сделки, Есть текст, Есть фото, Текст отзыва. Работают только на событии «новый отзыв», подробнее в статье Отзывы в сценариях.
Операторы: равно, не равно, содержит, точное совпадение, в диапазоне. Для оценки отзыва ещё «не больше», «не меньше» и «одно из»: например, «Оценка отзыва» не больше ★3.
Условие «Переписка до заказа». Значения: была или не было, оператор только «равно». «Не было» значит, что покупатель сразу оформил заказ и сделку создал сам заказ. «Была» значит, что до заказа с покупателем уже шёл чат или была сделка по этому объявлению. Так удобно разделять ветки: тем, кто пришёл сразу с заказом, отправить приветствие и инструкцию, а с кем уже общались, только подтверждение. Тот же признак выбирает менеджера в сделке BazON по заказу.
Ограничения и частые вопросы
- Важно про поля сделки amoCRM. Если в условиях есть поле сделки (Воронка, Этап, Ответственный, Бюджет, Тег, Кастомное поле), применение действий откладывается на 5 секунд — чтобы эти поля успели заполниться. Виджет об этом предупреждает. Без задержки условие могло бы проверяться по ещё пустому полю.
- Пустой сценарий без условий не сработает — добавьте хотя бы одно условие или используйте сценарий по умолчанию.
- Условия внутри сценария объединяются по «И»: должны совпасть все сразу.
- Заказы, пришедшие до 29.09.2026, не подходят под «Переписку до заказа» ни со значением «была», ни «не было»: у них этот признак не записан. Переписка по другому объявлению тоже не считается.
- Сценарии работают и для событий группы «Выплаты» — Действия по выплатам.
- Для этапов возврата сценарий выбирается заново в момент смены этапа — Действия на этапы возврата.
- Сценарии работают и для событий группы «⭐ Отзывы» — Отзывы в сценариях.
- Условия заказа не срабатывают на событиях отзывов, а условия отзыва на событиях заказов и выплат. На таком событии условие просто не совпадает, и событие уходит в следующий по приоритету сценарий или в сценарий по умолчанию. Поэтому не смешивайте в одном сценарии условия заказа и отзыва: такой сценарий не сработает ни на заказе, ни на отзыве. Виджет предупреждает об этом под блоком условий.
- На «отзыве скрыт до даты» условия отзыва тоже не совпадают: сам отзыв ещё скрыт Авито.