Как чаты Авито работают в amoCRM
Как чаты Авито работают в amoCRM
Что делает
Связывает переписку из Авито с amoCRM: сообщения клиента приходят прямо в карточку сделки, а менеджер отвечает из amoCRM — ответ улетает обратно в Авито. Клиенту не видно, что вы пишете из CRM.
Чтобы переписка Авито пошла в amoCRM, должна быть включена обработка сообщений — это включается при настройке сделки (см. связанную статью).
Как это происходит
- Клиент пишет вам с Авито (по объявлению или из профиля).
- Виджет находит существующий контакт или создаёт новый.
- Если у контакта нет открытой сделки — создаёт сделку. Если открытая сделка уже есть — новую не плодит, пишет в неё.
- В amoCRM заводится чат, и менеджер отвечает прямо оттуда. Ответ уходит клиенту в Авито.
Что приходит из Авито в amoCRM:
- Текст — как есть.
- Фото — подтягиваются автоматически, берётся самый крупный доступный размер.
- Голосовые — перезаливаются и приходят именно голосовыми, можно прослушать в amoCRM.
- Ссылки и объявления — текстом.
- Файлы и видео — через API Авито недоступны, поэтому приходят пометкой о том, что вложение есть, но открыть его нужно в Авито.
Что уходит из amoCRM в Авито:
- Текст менеджера — как есть.
- Фото, отправленное из amoCRM, — уходит в чат Авито картинкой.
Прочитывать сообщения. Отдельная фича-тумблер «Прочитывать сообщения» (read_messages). Когда включена — входящие в Авито помечаются прочитанными, как будто менеджер их открыл. Отдельных настроек у неё нет, просто включается тумблером.
Ограничения и частые вопросы
- Поддерживаются текст и картинки — это ограничение самого Авито, не виджета.
- Видео и файлы из Авито отдать нельзя — только пометка. Откройте их в самом Авито.
- Сделка создаётся, только если у контакта нет открытой. Закрытые/реализованные сделки в счёт не идут — по новому обращению заведётся новая.
- Если переписка не приходит в amoCRM — проверьте, что включена обработка сообщений в настройке сделки.