Обзор раздела
Сообщения и чаты
Раздел о том, как обращения, звонки и переписка из Авито попадают в amoCRM и как этим управлять. Здесь собрано всё про чаты: от базовой механики (кто пишет, как создаётся сделка, что приходит с фото и голосовыми) до тонких настроек — приветствие клиенту, служебная карточка обращения, фильтрация ботов, запись телефона и реакция на пропущенные звонки. Отдельно — как разово подтянуть в amoCRM старую историю переписки из Авито.
- Как чаты Авито работают в amoCRM — что происходит, когда клиент пишет с Авито: контакт, сделка, чат, фото и голосовые.
- Приветственное сообщение — автоматический первый ответ клиенту в чат Авито, разный в рабочее и нерабочее время, и повтор после паузы.
- Системное сообщение: карточка обращения — служебная карточка с данными клиента и объявления в начале чата.
- Фильтрация системных сообщений и чат-ботов — как убрать служебные сообщения ботов Авито из чата менеджера, в том числе сообщения об отзывах.
- Запись телефона из переписки в контакт — поиск номера в сообщениях и сохранение его в контакт.
- Действия при пропущенном звонке — фильтровать или ставить задачу, когда Авито присылает пропущенный звонок.
- Импорт истории чатов из Авито — разовая загрузка старой переписки в amoCRM.