Системное сообщение: карточка обращения

Что делает

Формирует первую служебную карточку в чате amoCRM, когда приходит новое обращение. В ней собраны данные клиента, объявления и чата — менеджер сразу видит, по какому товару пишут, за сколько и кто на том конце, не открывая Авито.

Включается плиткой-тумблером 💬 в разделе «Общие настройки». Карточку можно собрать под себя — из строк-параметров в любом порядке.

Как настроить

1. Откройте «Общие настройки» и найдите плитку «Системное сообщение» 💬.
2. В поле «Первая строка (заголовок)» задайте заголовок карточки (по умолчанию «Новое обращение с Avito»).
3. В блоке «Порядок строк» соберите карточку:
   • галочками включайте/выключайте строки;
   • стрелками ▲▼ меняйте порядок;
   • крестиком удаляйте лишнее;
   • «+ пустая строка» — вставить отступ;
   • «+ Добавить параметр» — добавить новую строку с данными.
4. Справа в блоке «Превью сообщения» переключателем «По объявлению / По профилю» проверьте оба вида карточки.
5. Нажмите «Сохранить и включить».

Тумблер включится, только если карточка настроена, иначе откроется окно настроек с подсказкой «Сначала настройте фичу».

Какие параметры можно добавить:

• Клиент — имя, ID в Avito, ссылка на профиль, телефон (если найден).
• Объявление — название, цена, ссылка, ID, город, ссылка на фото. Эти строки помечены «u2i» и показываются только в чатах по объявлению.
• Чат — ссылка на диалог, дата создания.

Ограничения и частые вопросы

• В чате по профилю (не по объявлению) строки объявления автоматически пропускаются — даже если включены.
• Параметр «Телефон» в карточке появится, только если номер удалось найти (см. запись телефона из переписки).
• Карточка показывается один раз — в начале нового обращения.

Связанные разделы

• Приветственное сообщение
• Фильтрация системных сообщений и чат-ботов
• Поля сделки