Состояние подключения и ошибки
Состояние подключения и ошибки
Что делает
Статус на карточке магазина подсказывает, работает ли магазин и что ему нужно. Статус виден в блоке «Информация», строка «Статус подключения», и цветной точкой в списке магазинов слева.
Что значат статусы
- «Подключён» — всё в порядке.
- «Настройте создание сделок» — не выбраны воронка, этап или ответственный. См. Воронка, этап и ответственный.
- «Применяем настройки» — сохранение ещё передаётся в amoCRM. Экран обновится сам, подождите минуту.
- «Проверяем подключение» — amoCRM не подтвердила, что источник магазина создан или изменён. Пока статус держится, настройки магазина не сохранить. Если он не сменился за пару минут, напишите нам.
- «Ошибка настройки источника» — не получилось обновить источник магазина в amoCRM. Под названием магазина будет подсказка. «Настройки источника неполные» — выберите воронку, этап и ответственного и сохраните заново. «Источник amoCRM не обновлён» — проверьте настройки и сохраните ещё раз. Не помогло — напишите нам, указав название магазина.
- «Ожидает оплаты» — закончился пробный период или оплаченный срок. Что при этом работает, а что нет, читайте в статье Стоимость и оплата.
- «Передача приостановлена» — передачу данных этого магазина в amoCRM выключили на нашей стороне. Напишите нам, подскажем причину.
- «Ожидает переноса» — магазин переносится из прежней версии интеграции, работа с ним ещё не включена.
- «Приостановлен» — работа магазина остановлена на нашей стороне. Напишите нам, подскажем причину.
Ограничения и частые вопросы
- Отдельного статуса для отключённого магазина нет: после отключения он просто пропадает из списка.
- «Не удалось загрузить данные amoCRM» — нажмите «Обновить» в правом верхнем углу настроек.
- Отдельной вкладки с логами нет. Загрузки смотрите в «История загрузок» на странице магазина, смену статусов автоматизацией — на вкладке «Автоматизация».
- Когда пишете в поддержку, приложите текст ошибки и время, когда она появилась. Так мы найдём её быстрее.